Na manhã desta quinta-feira, dia 25, a Associação Comercial, Industrial, Agropecuária e Serviços de Varginha (ACIV) promoveu o XXIII Seminário Análise de Cenário, que lotou o auditório da entidade com comerciantes, empresários e empreendedores locais. O encontro teve como tema “Atender bem e vender mais: O impacto do atendimento nas vendas do comércio local”, reforçando a relevância da qualidade no relacionamento com os clientes como diferencial competitivo.
A abertura do evento foi feita pelo presidente da ACIV, André Yuki, que destacou:
“O atendimento é o coração de qualquer negócio. Quando atendemos bem, criamos vínculos que vão além da compra: conquistamos a confiança e a fidelidade do cliente. Esse é um fator essencial para o crescimento e o fortalecimento do comércio local.”
O seminário contou com a participação de nomes de destaque:
Tarcila Martins, Gerente Corporativa de Vendas das Lojas Edmil
Leandro Motteran, do Posto Líder
Eduardo Corrêa, do Sebrae Minas
Richard Hernani, do Burgerfy
Cada palestrante teve 15 minutos para compartilhar experiências, práticas e reflexões sobre como o atendimento impacta diretamente as vendas. Após as apresentações, o público pôde interagir com os palestrantes em uma rodada de perguntas e troca de ideias.
Durante sua fala, Tarcila Martins ressaltou a importância de estar sempre próxima do cliente e atenta aos novos hábitos de consumo:
“Temos que atender o cliente da melhor maneira que ele desejar, é estar disponível em vários canais que o seu segmento possibilita. É muito importante estarmos presentes no meio digital para fortalecer a nossa marca.”
Já Leandro Motteran destacou que o atendimento de qualidade passa também pela valorização das equipes:
“Investir na capacitação e no treinamento dos colaboradores é fundamental. Um time bem preparado transmite confiança, agrega valor ao serviço e garante uma experiência diferenciada para o cliente.”
Representando o Sebrae Minas, Eduardo Corrêa reforçou o papel da instituição como parceira do desenvolvimento empresarial:
“O bom atendimento é a chave para criar relacionamentos duradouros com os clientes. O Sebrae está de portas abertas para apoiar os empresários de Varginha e região com capacitações, orientações e consultorias para que possam crescer de forma sustentável.”
Encerrando as falas, Richard Hernani enfatizou a necessidade de atenção às mudanças de comportamento do consumidor:
“Precisamos ouvir, entender o mercado e vender. Quem se adapta mais rápido às necessidades dos clientes sai na frente e conquista espaço.”
Em sua fala de encerramento, André Yuki reforçou a necessidade de autocrítica por parte dos empresários:
“Muitos fatores externos influenciam no movimento do comércio, mas o primeiro passo é olhar para dentro da nossa empresa. Precisamos nos perguntar se estamos realmente preparados e capacitados para receber o cliente. O ambiente externo pode trazer desafios, mas é o bom atendimento que fideliza e garante a sustentabilidade do negócio.”
O evento ainda ressaltou que, em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento de qualidade é o principal diferencial, capaz de gerar experiências positivas, fortalecer marcas e ampliar resultados.
O XXIII Seminário Análise de Cenário é uma realização da ACIV, correalização do Sicoob Credivar e conta com o patrocínio do Porto Seco Sul de Minas.
