Aconteceu na noite do dia 10 de dezembro a entrega dos troféus e certificados do Cliente Oculto 2020. A pesquisa aconteceu entre os dias 20 de novembro de 03 de dezembro, em 247 estabelecimentos de 42 segmentos diferentes.
Os quesitos analisados foram: Abordagem em até 1 minuto, Simpatia, Cumprimento, Contato visual, Questionamentos ao cliente, Saber ouvir, Apresentação (características e benefícios), Contorno de objeções, Fechamento (buscou o fechamento), Comunicação, Ética, Postura física e Apresentação pessoal, Educação, Pró atividade, Atenção, Apresentou opções, Domínio sobre o produto ou serviço, Positividade, Organização e Compromisso com a empresa.
Cada critério foi baseado em uma escala numérica de 1 à 5, sendo 1 péssimo atendimento e 5 ótimo atendimento. A classificação final foi construída somando cada uma das notas auferidas nos 20 critérios de avaliação.
“Essa premiação é muito importante para o nosso comércio, pois é preciso reconhecer o excelente trabalho realizado pelos nossos vendedores. O objetivo é proporcionar a melhoria contínua do atendimento no comércio da cidade”, disse o presidente da ACIV, Anderson de Souza Martins.
Ao todo 19 vendedores foram premiados, sendo cinco vendedores em 5º lugar, sete vendedores em 4º lugar, quatro em 3º lugar, dois em 2º lugar e um em 1º lugar.
A grande vencedora foi Aline Franciele Rosa, da empresa Ótica Maurício. “Gostaria de agradecer a ACIV pelo prêmio recebido e dizer que estou muito feliz. Para mim, vender é saber ouvir o cliente e tratá-lo com respeito e carinho”, finalizou a vencedora.
Confira abaixo a premiação completa:
- 5º LUGAR – PREMIAÇÃO: CERTIFICADO
MAYCON REZENDE CARVALHO – KATUXA CALÇADOS
MONIQUE BARONI URIAS – ICC SOLUTION
CRISTIANE SILVA DE MORAIS SOUZA – TELHA CERTA
VINICIUS MONTEIRO E SILVA – VIAJE TURISMO
DIVA CAMARGO – MAISON THEREZA ZAMBOTTI
- 4º LUGAR – PREMIAÇÃO: CERTIFICADO
ISABEL CRISTINA PALA – SKINA DA RAÇÃO
MARCO ANTÔNIO FAGUNDES – PALLACE BUFFET
MARCIO PRADO – SICOOB CREDIVAR
BIANCA BOTREL – ALLUME BEAUTY
GIZELLE DE MORAES GERIMIAS ROSARIO – CASA VITÓRIA
GUSTAVO FÉLIX BARBOSA RITA – SERVER SIDE
ANDRESSA BENFICA – LIQUIGÁS/GRUPO REI DO GÁS
- 3º LUGAR – PREMIAÇÃO: CERTIFICADO + TROFÉU + R$150,00
ALEXANDRE GOMES BATISTA – PEIXARIA PANTANAL RIO E MAR
KARINA INÁCIA FERREIRA – S.O.S TECNOLOGIA
ERIAN DA SILVA NOVATO – SPLENDORE BUFFET
PALOMA ROBERTA VENÂNCIO – FATIMALHAS
- 2º LUGAR – PREMIAÇÃO CERTIFICADO + TROFÉU + R$250,00
SÂMMARA CARMONA ALMEIDA CHAVES – 2 CLICKS INFORMÁTICA
LIZIA DAIANE SILVA BRAGA – RENATO TECIDOS
- 1º LUGAR – PREMIAÇÃO: CERTIFICADO + TROFÉU + R$400,00
ALINE FRANCIELE ROSA – ÓTICAS MAURÍCIO
